واکنش شورای هماهنگی شرکت های بیمه به گزارش «دو دوتا چهارتای بیمه عمر»
تعداد بازدید : 133
جوابیه بیمه ها و توضیحات خراسان
مدیریت محترم روزنامه خراسان
با سلام؛
احتراما، در خصوص مقاله مندرج در شماره 19733 روزنامه خراسان به تاریخ 25/10/96 صفحه 8و مقایسه غیر واقعی جداول بیمه های عمر شرکت های بیمه با عنوان موارد ذیل جهت استحضار و اصلاح ذکر می گردد.
به نظر می رسد نویسنده این مقاله درباره بیمه های عمر اطلاعات بسیار اندکی داشته و براساس اطلاعات نادرست یا غلطی که به ایشان ارائه شده یا شخصا برداشت کرده است، بدون گرفتن مشاوره درست از یکی از مسئولان و مدیران بیمه های اشخاص شرکت های بیمه گر، به درج این مطالب اشتباه اقدام کرده است. لازم است به چند نکته مهم در این مقاله اشاره کرد که اصلا مورد لحاظ قرار نگرفته و باعث انحراف ذهن خوانندگان و تشویش اذهان عمومی و بیمه گذاران شرکت های بیمه شده است.
اولا: بر خلاف ادعای نویسنده این مقاله در شرکت های بیمه آن چه مشخص و ثابت است، مباحث مالی از جمله سود تضمین شده (که توسط بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران تعیین می شود) و هزینه های بیمه گری است که همگی در آیین نامه 68 مشخص بوده و تخطی از آن جرم است. پس آن چه که باعث تفاوت اندک در ارزش باز خرید یا سرمایه بیمه پایان دوره می شود، به خاطر هزینه پوشش های اضافی یا تفاوت ضریب افزایشی حق در بیمه و پوشش های بیمه است. در ضمن می بایست به بخشنامه های صدور و نحوه پذیرش ریسک هم توجه کرد، زیرا در برخی شرکت ها بابت پذیرش برخی ریسک ها، اضافه نرخ دریافت می شود که آن هم تاثیر شگرفی مانند آن چه در این مقاله بیان شده، نمی گذارد. ضمنا با توجه به این که در این مقاله مقایسه در شرایط مشابه در نظر گرفته شده، تفاوت چندانی در ارزش بازخرید یا سرمایه بیمه پایان دوره شرکت ها وجود نخواهد داشت.
ثانیاً: در این مقاله به آن چه که باعث تمایز شرکت های بیمه گر می شود، اصلا اشاره نشده، منجمله ساختار شرکت های بیمه، توانگری مالی، رضایتمندی مشتریان آن ها و دیگر مشخصات و ویژگی های هر شرکت بیمه که توسط بیمه مرکزی بر اساس گزارش های فصلی و سالانه ارائه می شود، که این پارامترها در انتخاب بیمه گر اصلح برای بیمه گذاران برای یک قرارداد بلند مدت می تواند دارای اهمیت بسیار زیادی باشد.
ثالثاً: بر خلاف ادعای این مقاله، آن چه که باعث تفاوت در بیمه نامه های عمر شرکت های مختلف بیمه می شود انواع پوشش های این بیمه نامه ها و شرایطی است که در هر پوشش ارائه می شود، زیرا از یک سو تعداد پوشش های ارائه شده در هر یک از شرکت های بیمه متفاوت است، و از سوی دیگر می بایست هر پوشش را، از جنبه های مختلفی بررسی کرد از جمله تعریف پوشش، حداکثر سرمایه تحت پوشش، دوره اعتبار پوشش، خطرات تحت پوشش، خطرات استثنا شده، مبلغ مورد تعهد بیمه گر، فرانشیز و دوره اعتبار و...
علی هذا با عنایت به اعتراض بسیاری از شرکت های بیمه به شورای هماهنگی شرکت های بیمه خراسان، و طبق تبصره 7ماده قانون 9قانون مطبوعات و ماده 23 فصل ششم، خواهشمند است به منظور احقاق حق شرکت های بیمه و بر طرف شدن ابهامات ایجاد شده نزد افکار عمومی، نسبت به اصلاح مقاله فوق دستور عاجل صادر فرمایید.
ضمناً این شورا آمادگی خود را برای ارائه اطلاعات صحیح و کامل از جداول بیمه های عمر، شرکت های بیمه و همچنین ارائه مقالات بیمه ای، به صورت تخصصی توسط مدیران و کارشناسان با تجربه صنعت بیمه استان، به منظور توسعه فرهنگ بیمه اعلام می دارد.
مجتبی قمری گل
رئیس شورای هماهنگی شرکت های بیمه
توضیحات خراسان در پاسخ به انتقادات شورای هماهنگی شرکت های بیمه
ضمن تشکر از دقت نظر رئیس محترم شورای هماهنگی شرکت های بیمه، برای شفاف سازی و رفع ابهام درباره مطلب مورد اشاره نکاتی را به استحضار می رسانیم:
این نوشته، بخش دوم مطلبی مربوط به بیمه های عمر بوده و در واقع پیوست گزارش چاپ شده به تاریخ 11/10/96 با عنوان «والدین دوراندیش، کودکان با آتیه» است. با توجه به چارچوب های روزنامه نگاری و در نظر گرفتن وقت و حوصله مخاطب، تصمیم بر آن شد که مطلب، در دو نوشتار ارائه شود. در نخستین گزارش، تمامی مفاهیم و تعریف های لازم، در حوزه بیمه های عمر به تفصیل توضیح داده شد. هفته بعد، گزارشی در قالب جدول ها با اعداد و ارقام جزئی تر به مخاطب عرضه شد که به مثابه «یک نمایشگر» برای روشنی بهتر و بیشتر موضوع اصلی بود. پس، با عنایت به این مهم، چند نکته را به شرح زیر توضیح می دهیم:
نخست؛ در ابتدای گزارش مورد نقد، به طور مشخص آمده است که «اغلب شرایط و ویژگی های این نوع بیمه نامه ها به یکدیگر شباهت دارند...» . این در حالی است که در گزارش اول، علت تفاوت در نرخ های سود، رقم حق بیمه و دیگر موارد مالی درباره هر شرکت بیمه که نویسنده معرفی کرده، به تفکیک تشریح شده است. در هیچ بخشی از دو نوشتار، نویسنده قید نکرده است که هر شرکت بیمه می تواند نرخ سود را مستقل از بانک مرکزی تعیین کند! بلکه پوشش های تکمیلی یا اضافی را که هر کدام از شرکت ها برای مشتریان خود در نظر می گیرد، عامل تغییر در نرخ ها می داند. به نظر می رسد، این سوء برداشت، ناشی از استناد صرف به اعداد و ارقام جدول ها بوده است و گویی دوستان گرامی، گزارش نخست را مطالعه نکرده اند.
دوم؛ هدف از تهیه و ارائه مدون ارقام در گزارش مورد نقد، شفاف تر شدن مطلب برای مخاطبان و سهولت مطالعه و بررسی از سوی ایشان بوده است. این در حالی است که دست اندرکاران گرامی شورای هماهنگی شرکت های بیمه، مفهومی دیگر از این نحوه ارائه مطلب دریافت کرده اند. برخلاف نظر آنان، این گزارش به هیچ صورت قصد مقایسه شرکت های بیمه را با یکدیگر نداشته است و خراسان چنین رسالتی برای خود قائل نیست که شرکت یا سازمان خاصی را اصلح بداند و آن را درشت نمایی کند. بلکه با ارائه اطلاعات و راهنمایی مخاطبان، صرفا به آن ها کمک می کند که با شناخت بهتری اقدام به انتخاب کنند. به این ترتیب این دو نوشتار صرفا برای آشنایی بیشتر مخاطبان و معرفی ساز و کار بیمه های عمر در کشور تهیه شده است. همچنین، نویسنده هرگز نمی توانست شرحی از میزان رضایت مشتریان از شرکت های بیمه ارائه دهد. چراکه افراد برپایه سلیقه، نوع نیاز و شرایط شان انتخاب می کنند و بر همین اساس، درجه رضایتمندی شان نیز نسبی است. علاوه بر این، ارائه نظرات مشتریان درباره چند شرکت بیمه قابل استناد نیست و بحث برانگیز خواهد شد.
سوم؛ تمامی داده های قید شده در دو گزارش، به صورت میدانی و از سوی شخص نویسنده گردآوری شده است و هیچ یک از این اعداد و ارقام، ساختگی و خیالی یا بر پایه استنباط فردی نیست! نویسنده خود به صورت مستقیم از شعبه نمایندگی هر بیمه، پرسشگری کرده و نتایج بدون دخل و تصرف، عینا در گزارش قید شده است. از این رو این شائبه که گزارش ها بدون " آگاهی و مشاوره گرفتن از مسئولان حوزه بیمه" تهیه شده است، به هیچ وجه صحیح نیست.
با این همه، به نظر می رسد گره کار آن جاست که دوستان بزرگوار دقت کافی درباره مطالب درج شده در صفحه «دخل و خرج» نداشته اند و نوشتار های مندرج در آن را به طور پیوسته دنبال نکرده اند. با این حال خراسان آماده است که برای تقویت فرهنگ بیمه و مشاوره صحیح به مخاطبان برای استفاده هر چه بیشتر و بهتر از خدمات بیمه ای شرکت های مختلف، تعامل هر چه بیشتر و بهتری با شرکت های بیمه گر داشته باشد.