کسب و کار
تعداد بازدید : 53
از آمار و ارقام کسب و کارتان خبر دارید؟
یک شنبه ها
نویسنده : مهندس حسین صادقفر مشاور مدیریت
کلیه کسبوکارهای کوچک، متوسط و بزرگ برای نظم بخشیدن به امور داخلی و انجام بهتر وظایف خود، به برنامهریزی و آمار نیاز دارند. آمار به عنوان بخشی مهمی از نظام مدیریتی هر کسب و کاری میتواند در زمان مناسب، دادهها و اطلاعات مفیدی را در اختیار مدیران که تصمیم گیرندگان اصلی هر کسب و کاری هستند، قرار دهد. داشتن آمار دقیق و جستوجو در ارقام و اطلاعات، کار مدیران را در برنامهریزی برای آینده آسانتر میکند. در دنیای امروز یکی از شاخصهای ارزیابی توسعه یافته بودن کسبوکارها داشتن نظام و فرایند کمی و کیفی آماری است. بنابراین به عنوان یک مدیر باید همواره تلاش کرد تا از آمار و ارقام مرتبط با کسب و کار مطلع بود. به عنوان مثال دانستن شاخصهای آماری مهم مانند حاشیه سود، میزان نقدینگی، آمار کلی کسب و کار، آمار مصرفکنندگان یا مشتریان، شاخصهای اقتصادی تاثیرگذار، آمار تولید و فروش و مواردی مشابه از جمله ارقامی هستند که همیشه باید در معرض دید یک مدیر یا حتی فروشنده یک مغازه باشد. به این ترتیب یک مدیر همواره در خصوص وضعیت مالی و عملکرد کسب و کار خود در هر لحظه آگاهی خواهد داشت و تصمیمهایی درست و به موقع خواهد گرفت.
نتایج جالب یک تحقیق بینالمللی
علم آمار با ابزارهای گوناگون از جمله گردآوری دادهها، خلاصه کردن دادهها، تجزیه و تحلیل دادهها و نتیجهگیری نهایی از آنها به ارزیابی و تفسیر نتایج میپردازد. اجازه بدهید به عنوان مثال بخشی از دادههای کلی کسب و کار را مدنظر قرار داده و تحلیلی مختصر ارائه کنیم تا منظور این بحث با اهمیت، دقیق تر شود. در تحقیقی که موسسه بینالمللی راکفلر منتشر کرده است دلیل ترک و مراجعه نکردن یا تماس نگرفتن مجدد مشتری به سازمانها مورد بررسی قرار گرفت که نتیجه جالب آن اینگونه بود:
1٪ مشتریها مردهاند و دیگر نمیتوانند با ما تماس بگیرند (مراجعه کنند).
3٪ مشتریها دیگر نیازی به خدمات و محصولات ما ندارند.
14٪ مشتری ها شرکتهای جدید دیگری یافتهاند و ترجیح میدهند از آنها خرید کنند.
14٪ مشتریها از محصولات و خدمات ما ناراضی هستند.
68٪ مشتریها احساس بیتفاوتی از کارمندان سازمانها دریافت کردهاند (کارکنانی که مهارتهای ارتباطی را نمیدانند.)
اهمیت ارتباط درست با مشتری را درک کنید
آمار جالبی بود. موافقید؟ 68٪ از مشتریها و مخاطبان به دلیل رفتار ما و کارکنان ما دیگر حاضر نیستند به سراغمان بیایند و این آمار نشاندهنده اهمیت فراوان مهارتهای ارتباطی کارکنان با مشتریان است. بنابراین اگر قرار است در کسب و کار خودمان رونقی بدهیم بایست به این دادههای آماری بیش از پیش داشته باشیم و قبل از هر اقدام مثلا کاهش هزینههای سازمان، برای بهبود مهارتهای ارتباطی کارکنان با مشتریان تفکر و تلاش کنیم.