تبرئه اپراتورها از حجم خوری و اعتراضاتی که به جاماند!
نویسنده : زهرا حاجیان hajian@khorasannews.com
تداوم اعتراض های مشترکان درباره کم فروشی اینترنت، سرانجام درروز های پایانی سال گذشته، وزارت ارتباطات را برآن داشت تا برای بررسی این موضوع کمیته ای تشکیل دهد تا شاید تشکیل این کمیته پایانی باشد بر اعتراض همیشگی مشترکان بر موضوع حجم خوری.
براین اساس وزیر ارتباطات درصفحه اینستاگرام خود در پاسخ به گلایه های متعدد کاربران در مورد اتمام زود هنگام حجم بسته های اینترنتی با اعلام خبر تشکیل کمیته ای برای بررسی موضوع حجم خوری اینترنت، قول بررسی موضوع را به کاربران داد.
واعظی در عین حال ازکاربران خواست اطلاعات دقیق از مشکلات خود را به سامانه پیگیری شکایات 1٩5 اعلام کنند.به هرترتیب وزیر ارتباطات به قول خودعمل کرد واین کمیته تشکیل شدو پس ازحدود 2هفته بررسی موضوع حجم خوری، نتیجه نهایی را بدین شکل اعلام کرد:"حجم خوری نداریم ".درواقع پس از گذشت 2هفته از تشکیل کمیته حجم خوری، وزیرارتباطات که دوباره از سوی رسانه ها درخصوص انتقادات مردم از پایان زودهنگام حجم بسته های اینترنتی ونتایج کمیته مذکور مورد سوال قرار گرفت، دراین خصوص چنین توضیح داد:"بررسی های فشرده ای روی این موضوع انجام شده و بررسی موارد انتخابی و همچنین شکایاتی که در سامانه 195 ثبت شده بود، گویای آن است که اپراتور ها هیچ تخلفی در این زمینه نداشته اند".واعظی اضافه کرد:این که متاسفانه در برخی رسانه ها و روزنامه ها از اصطلاح حجم خوری استفاده می شود، تعبیر درستی نیست.اکنون تمام امور اپراتور ها به شکل هوشمند انجام می شود و به شکل دستی نیست تا امکان دخل وتصرف درآن وجود داشته باشد.
به گفته وی، در ابتدا احساس می شد ممکن است در سامانه فروش این اپراتور ها مشکلی وجود داشته باشد اما پس از بررسی ها به این قطعیت رسیدیم که هیچ مشکلی در این زمینه وجود ندارد و آنچه باعث پایان زودهنگام حجم بسته های اینترنت می شود، استفاده مشترکان از فایل های ویدئویی است که حجم اینترنت را با سرعتی بسیار بالا به پایان می رساند، چرا که استفاده از فایل ویدئویی در تمام دنیا، حجم پهنای باند بالایی را مصرف می کند.
اتمام زودهنگام بسته های اینترنتی سابقه ای دیرینه دارد
اتمام زودهنگام بسته های اینترنتی مسئله ای است که مشترکان اینترنت سال هاست با آن دست به گریبانند.این موضوع پیشتردراینترنت ثابت (ADSL) مطرح بود، اما ازحدود بیش از یک سال پیش وبا عرضه اینترنت پرسرعت نسل3و 4 موبایل گسترش بیشتری پیدا کرده به طوری که درمقاطع زمانی مختلف، صدای اعتراض کاربران را بلند کرده است. این انتقاد ها اگر چه بار ها از سوی نهاد هایی همچون سازمان حمایت از مصرف کنندگان یا مجلس نیز مطرح شده، اما اصولا نه تنها پاسخ در خوری از سوی مسئولان ذی ربط در این باره داده نشده، بلکه موضوع بار ها از سوی مسئولان وزارت ICTتکذیب شده است و در مواردی هم که وعده هایی مبنی بر نظارت و بررسی عملکرد اپراتور های موبایل و اینترنت درخصوص کم فروشی اینترنت از سوی مسئولان مطرح شده، کاربران هیچ گاه شاهد حل مشکل نبوده اند.
این مشکل درباره مشترکان هر 3 اپراتور وجود دارد و اغلب مسئولان اپراتور ها، دلایلی از جمله ارتقای شبکه، افزایش سرعت اینترنت و بی اطلاعی مشترکان وبه روز رسانی نرم افزار های کاربردی موجود در گوشی های هوشمند را برای این موضوع اعلام می کنند.
با این حال بسیاری از مشترکان موبایل می گویند در حالی که میزان مصرف اینترنت موبایل شان نسبت به قبل تغییر محسوسی نداشته، اما حجم بسته های اینترنت آن ها در زمان کوتاه تری به پایان می رسد. این مشترکان که به طورعمده جزو مشترکان کم مصرف هستند، عنوان کرده اند که با فعال سازی بسته اینترنتی با حجم های مختلف، در حالی که اضافه مصرف چندانی نداشته اند و تغییر زیادی در مصرفشان ایجاد نشده، بسته مصرفی پیش ازموعدتعیین شده به پایان رسیده است و مشترکان ناچارند در یک ماه چندین نوبت نسبت به خرید بسته جدیداقدام کنند و این یعنی تحمیل هزینه اضافه به مشترکان !
73درصد کاربران ایرانی از اینترنت همراه استفاده می کنند
طبق آمار های اعلام شده از سوی مسئولان حوزه ICT؛ در حال حاضر سه چهارم مشترکان اینترنت کشوررا کاربران اینترنت همراه تشکیل می دهند، براین اساس تاپایان مهر سال گذشته تعدادکاربران اینترنت پرسرعت ثابت و سیارکشور36 میلیون و 856 هزار و570 نفراعلام شده است که ازاین تعداد تنها 9 میلیون و 318 هزار و 943 نفر از مشترکان از شیوه های مختلف دسترسی به اینترنت ثابت (ADSL، وایمکس و...) استفاده کرده اند ومابقی یعنی 27 میلیون و 170 هزار نفر برای دسترسی به اینترنت از تلفن همراه بهره گرفته اند. بدین ترتیب 73.71درصد کاربران ایرانی از اینترنت همراه استفاده می کنند.
زهرا سعیدی مبار که عضوکمیسیون اقتصادی مجلس نیز می گوید:امروز استفاده از اینترنت برای انجام فعالیت های روزمره وانجام کار های اداری و بانکی با استفاده از نرم افزار های تلفن همراه و از طریق اینترنت یک ضرورت به شمار می روداما متاسفانه در این زمینه مشکلاتی وجود دارد.
وی با اشاره به اعتراض کاربران به کم فروشی اینترنت ادامه می دهد: یکی از مسائل و شکایاتی که مردم بار ها به ما اعلام کرده اند و نارضایتی های گسترده ای از این بابت وجود دارد، اتمام زود هنگام حجم بسته های اینترنتی تلفن همراه است که به دلیل نبود شفافیت لازم در این زمینه، این موضوع ابهامات زیادی را ایجاد کرده که منجر به نارضایتی کاربران شده است.
وی تسهیل دسترسی مردم به اینترنت را لازمه پیشرفت اقتصادی کشور عنوان و تصریح می کند: طبیعی است برای دستیابی به توسعه و پیشرفت باید زیرساخت های ارتباطی تقویت شود، در حالی که در این زمینه با مشکلات زیادی مواجهیم، به طوری که سرعت اینترنت در بسیاری از مناطق پایین است و بخش قابل توجهی از مردم نسبت به وضعیت ارائه خدمات اینترنت و هزینه های بالای اینترنت گلایه دارند، در حالی که تقویت خدمات اینترنت در کشور باعث کاهش هزینه های مردم و دولت می شود.اپراتور های تلفن همراه باید نحوه محاسبه هزینه بسته های اینترنت را شفاف کنند؛ البته هزینه های اینترنت نیز باید کاهش یابد.