پیگیری حرف مردم
تعداد بازدید : 139
تمدید خودکاربستههای اینترنتی؛دردسر تازه مشترکان
وزیر ارتباطات: اپراتور نباید بستههای اینترنتی را بدون اجازه مشترک تمدید کند
زهرا حاجیان- تقریبا از زمانی که اپراتورهای تلفن همراه در کشور برای جذب حداکثری مشترکان و رقابت با یکدیگر به عرضه بستههای اینترنتی متنوع اقدام کردند به جرات میتوان گفت که در کنار مباحثی از جمله کیفیت وسرعت پایین بستههای اینتر نتی که همواره مشترکان نسبت به آنها اعتراض دارند، در عین حال، روشهای به کار گرفته شده درعرضه این بستهها نیز هیچ گاه از دید مشترکان که متقاضیان و مصرف کنندگان اصلی این سرویسها به شمار میروند، خالی از اشکال نبوده وهمین موضوع در مقاطع زمانی مختلف اسباب نارضایتی مشترکان را فراهم کرده است.
شرح ماجرا
مشکل از کجا شروع شد؟
داستان از این قرار است که مدتها بود مشترکان اپراتورهای تلفن همراه ،به ویژه مشترکان ایرانسل اعتراضات خود را نسبت به اعلام نشدن پایان بستههای اینترنتی به طرق مختلف و از جمله طی تماسهای مکرر با روزنامه خراسان اعلام میکردند. به واقع عدم اطلاع رسانی پایان بستههای اینترنتی از سوی ایرانسل باعث شده بود به محض اتمام بسته اینترنتی روزانه ،هفتگی و یا ماهانه ،به طور خود کار مصرف اینترنت مشترک به صورت کیلوبایت آزاد محاسبه شود و متاسفانه هیچ پیامکی مبنی بر اعلام اتمام بسته اینترنتی برای مشترک ارسال نمیشد .حال آن که این رویه غلط نتیجهای جز اتمام شارژ زود هنگام سیم کارتهای دائمی، تحمیل هزینههای سنگین و مواجهه مشترک با قبوض نجومی نداشت.
وقتی وزیر دستور پیگیری داد
این موضوع در پی دریافت پیامهای مردم در اعتراض به اقدام ایرانسل طی هفتههای متعدد وبه طور مستمر ،طی تماسهای مختلف خبرنگارمابا مسئولان سازمان تنظیم مقررات مورد پیگیری قرار گرفت تا جایی که در24فروردین امسال خبرنگار ما این موضوع را از وزیر ارتباطات پیگیری کرد. اتفاقی که به صدور آنی دستور وزیر ارتباطات برای پیگیری تخلف ایرانسل در این خصوص منجر و درنهایت نیز اپراتور ملزم شد با تدوین دستور العمل جدیدی ،پایان بسته و آغاز محاسبه مصرف آزاداینترنت را با ارسال پیامکی به مشترک اطلاع رسانی کند.البته با وجود ادعای ایرانسل مبنی بر اطلاع رسانی در خصوص پایان بسته و آغاز محاسبه آزاد هنوزهم بسیاری از مشترکان با رد این ادعا این طور اعلام میکنند که با اتمام بسته اینترنتی ،بدون اطلاع رسانی در خصوص اتمام بسته ،هزینه اینترنت همراه به صورت آزاد برایشان محاسبه میشود .
تمدید خودکار بستههای اینترنتی
اکنون پس ازگذشت 6ماه ازماجرای پیگیری موضوع اعلام پایان بستههای اینترنتی ،پیامهای اعتراضی مشترکان شکل دیگری به خود گرفته است و مشترکان ازمعضل دیگری با عنوان تمدیدخودکاربستههای اینترنتی گلایه میکنند .در این میان روشی که اپراتورهمراه اول برای پیشگیری از محاسبه نرخ آزاد دیتا برای مشترکان در نظر گرفته و مطابق آن با اتمام حجم بسته اینترنتی ،به طور خود کار بسته جدیدی برای مشترک فعال میشود، اکنون مورد اعتراض مشترکان واقع شده است . مشترکان همراه اول اکنون با مشکلی درباره برخی بستههای اینترنتی مواجه هستند،بستههای مدت دار (روزانه و هفتگی) این اپراتور در صورت پایان اعتبار حجمی بدون اطلاع و رضایت مشترک تمدید میشود.
مشترکان چه میگویند؟
استدلالی که بسیاری از مشترکان عنوان میکنند و به نظر منطقی نیز میرسد آن است که در بسیاری از موارد خرید بستههای کوتاه مدت روزانه یا هفتگی را به منظور رفع نیاز مقطعی خود انجام دادهاند و به طور طبیعی با اتمام دوره مصرف دیگر تمایلی به تمدید سرویس مورد نظر ندارند حال آن که پس از اتمام بسته ،عمدتا به طور خودکار بسته تمدید ویک بسته ماهانه برای مشترک فعال ودر قبال آن نیز مبالغ مختلفی از حساب مشترک کسر میشود.
حق انتخابی که از مشترک گرفته میشود
در حالی که کاملا بدیهی است مشترکانی که کاربر دائمی وحرفه ای اینترنت هستند به طور طبیعی به جای استفاده از بستههای محدود روزانه وهفتگی از بستههای بلند مدت استفاده میکنند که در مقایسه با بستههای هفتگی وروزانه، مقرون به صرفه تر نیز هست . از سوی دیگر تمدید خود کار بستهها قدرت انتخاب را برای انتخاب بسته مناسب و با حجم دلخواه از مشترک میگیرد .بنابراین این پرسش هم چنان به قوت خود باقی است که چرا با وجود آن که اپراتور ؛ این طرحها وبستههای کوتاه مدت را با هدف استفاده مقطعی مشترک ایجاد کرده است ،خود سرانه نسبت به تمدید آن اقدام میکند؟
واکنش مسئولان
پاسخ وزیرارتباطات
طبق جدیدترین اظهارات وزیر ارتباطات که درگفت وگو باخراسان اعلام شده است؛در صورتی که مشترک یک بسته اینترنتی را با مدت زمان محدود خریداری کرده باشد، با اتمام این بستهها اپراتور حق تمدید بسته را ندارد. واعظی در عین حال میگوید: موضوع استفاده از بستههای حجمی به توافق اولیه بین مشترک و اپراتور بستگی دارد به طوری که اگر مشترکی بسته محدودی را برای مدت معین خریداری کرده باشد، اپراتور نباید این بسته را بدون اجازه مشترک تمدید کند. مگر آن که از طریق پیامک این موضوع را اطلاع رسانی کرده باشد . اما چنانچه اپراتور تمدید بسته را به مشترک اطلاع رسانی کرد و از طرف مشترک پاسخی دریافت نکرد اپراتور میتواند این بسته را تمدید کند؛ بنابراین مشترکان باید به پیامهای دریافتی واکنش نشان دهند.
لزوم اطلاع رسانی پیش از تمدیدخودکار
معاون سازمان تنظیم مقررات میگوید: روشی که هم اکنون اپراتورها در خصوص ارائه بستههای اینترنتی اتخاذ میکنند یک روش تعریف شده و رقابتی است که مورد تایید رگولاتوری نیز هست . اپراتور دوم در خصوص بستههای اینترنتی قبل از اتمام بسته با ارسال پیامکی از مشترک در خصوص فعال یا عدم فعال سازی بسته جدید نظر خواهی میکند که چنانچه مشترک موافق باشد بسته جدید برای او فعال میشود در غیر این صورت به او اعلام میشود که با اتمام بسته فعلی محاسبه هزینه اینترنت به صورت آزاد انجام میشود. روشی که همراه اول به کار میبرد، متفاوت است به نحوی که قبل از اتمام بسته، پیامکی را برای مشترک ارسال میکند با این مضمون که بسته شما رو به اتمام است و پس از پایان به طور خود کار بسته دیگری فعال میشود و از مشترک میخواهد در صورت عدم تمایل، کد مورد نظر را به شماره اعلام شده ارسال کند. اگر مشترک واکنشی نشان ندهد، بسته به طور خودکار تمدید میشود . این روش مورد تایید رگولاتوری نیز است، در حالی که اگر بدون اطلاع رسانی در خصوص پایان بسته، اپراتور به فعال سازی بسته جدید اقدام میکرد، به طور قطع تخلف انجام گرفته بود.اگر اطلاع رسانی از سوی اپراتورها به گونهای باشد که به مشترک اجازه ندهد حق انتخاب داشته باشد، یک تخلف آشکار است.
مشکل جدیدایرانسل
معاون سازمان تنظیم مقررات میگوید: ما درباره ایرانسل هنوز با مشکلاتی مواجهیم به طوری که گاهی مشترک متوجه پیامک اعلام پایان بسته نمیشود و در نتیجه بیآن که بداندپس از اتمام بسته، اینترنت او به صورت آزاد محاسبه میشود که نتیجه آن اتمام زود هنگام شارژو یا مواجهه با قبضهای نجومی است.از داداش زاده میپرسیم آیا منطقی تر به نظر نمیرسد در صورتی که مشترک واکنشی به پیامک فعال سازی خود کار نشان نداد ،اپراتور نیز بستهای را برای او فعال نکند؟ وی میگوید: تجربه نشان داده که در صورت عدم تمدید خودکار بسته، ضرری که به مشترک وارد میشود بیشتر است و متاسفانه برخی مشترکان اطلاعی از این موضوع ندارند که هزینههای آزاد اینترنت درقبال بستههای اینترنتی بسیار زیادتر است به طوری که هرکیلوبایت اینترنت آزاد برای مشترک نیم ریال است اما با خرید بسته هر کیلوبایت 34 هزارم ریال محاسبه میشود. بنابراین در صورت تمدید خود کار بستههای 5 تا 10 هزار تومانی مشترک نهایتا همین مبالغ را باید بپردازد اما با مصرف آزاد مشترکان با قبوض چند صد هزار تومانی مواجه میشوند.
اپراتورها چه میگویند؟
پاسخ همراه اول
به دنبال پیگیریهای خراسان ،اپراتور اول توضیحاتی را درباره روشهای اطلاع رسانی وتمدیدبستههای اینترنتی مطرح کرده است که در پی میآید: طبق اعلام این اپراتور ،"در تمامی بستههای همراه اول قبل از فعال سازی با ارسال پیامک در خصوص لغو ویاتمدید بسته، اطلاع رسانی انجام میگیرد. به علاوه لغو یا تمدید بسته نیز پیش از انجام به اطلاع مشترک میرسد در صورتی که مشترک در این خصوص اقدامی نکند، به منظور پیشگیری از ضرر و زیان مشترک بسته تمدید میشود . ضمن آن که پس از اتمام هر یک از بستهها با ارسال پیامک اعلام میشود که مشترک در صورتی که خواهان تمدید بسته نیست باید عدم تمدید بسته خود را اعلام کند .دربستههای روزانه و هفتگی نیز با رسیدن مقدار مصرف به 85 درصد حجم مصرفی ،پیامکی برای مشترک ارسال میشود که از او میخواهد بسته رزرو خود را مشخص کند؛ بنابراین مشترک باید بسته نوع جدید یا همان بسته را انتخاب یا بسته موجود را غیرفعال کند و در صورتی که مشترک پاسخی ندهد همان بسته به صورت خودکار تمدید میشود". براساس اعلام این اپراتور ؛ تمدید خودکار بستههای اینترنتی از نظر اقتصادی به سود مشترکان است.
پاسخ ایرانسل
با وجود اعلام نارضایتی مشترکان ایرانسل درباره بستههای اینترنتی این اپراتور ،از حدود 2 هفته پیش خبر نگار ما طی تماسهای مکرر با این اپراتور درصدد پیگیری این موضوع و مطالبات مشترکان بر آمد که متاسفانه با وجود ارسال سوالات مورد نظر و انتظار طولانی برای دریافت پاسخها ،اپراتور دوم به بهانههای غیر حرفهای و غیر قابل توجیه و صرفا با این توضیح که مسئول مربوطه برای تایید نهایی پاسخها در مسافرت به سر میبرد، سوالات خبرنگار ما و در واقع مشترکان را در خصوص بسته های اینترنتی بدون پاسخ گذاشت و همکاری مناسبی برای به نتیجه رساندن این گزارش انجام نداد . در حالی که انتظار میرفت این اپراتور حداقل به خواسته مشترکان ارج مینهاد و پاسخی در خور به مطالبات مشترکان ارائه میکرد.